【海创味道】

毛燕：为热爱坚守 为团队赋能

毛燕，一个海创人都耳熟能详的名字。她有很多身份——她是海创元老级员工，从2014年海创刚成立就一路相随；她是客服管理中心的大当家，像对待家人般照顾着团队的每个成员；她还是公司的业务能手，一马当先的业绩是她最有力的证明！

海创的员工们很好奇，这一位公司的多面手，是如何做到“面面俱到”又“所向披靡”？其实答案就在她经常说的话中：“成功是留给有准备的人的。咱们货代行业的大环境有好也有坏，与其怨天尤人，还不如勤奋一点、刻苦一点。时间会给出答案。”

就是这样一位风风火火、敢想敢做的海创人，在今年下半年业绩整体逆境下，勇于担起重担，带领客服团队齐心协力思考破解“疫情冲击之下，业务步步维艰，团队如何破冰突围”的难题。

经过团队不懈的沟通和讨论，毛燕梳理总结出了三个应对措施。第一个便是“更上一层楼”营销方案的横空出世，客服团队希望借此次营销，能够扩大海创的客户规模，刺激新客户的成交。第二个是客情关系的增进，毛燕要求所有客服员工，要时刻与客户在一起，让客户感受到来自海创的专业。比如：能在第一时间帮助客户寻找到最优势的价格、能分享专业的航线信息、能及时处理合作中产生的问题等等。最后一个对策是督促老带新，以她自己作为榜样，鼓励老客服主动带领新客服，做到教学相长，带领新客服一起拜访客户、一起做维护。

目前，由客服团队制定的三个应对措施正在如火如荼的开展中，相信到2022年年底，他们能够交出令客户、令海创、令自己满意的答卷！

最后，对于新人伙伴，特别是销售伙伴，毛燕从自己10多年的货代工作经验中，总结了很多干货，和大家分享。